物业管理是做管理文章，照旧做服务文章
？“管理派”有管理为主的理由，“服务派”有服务为重的说法，各执一词
。那么，物业管理究竟是管理的色彩多一些，照旧服务的因素多一些
？
　　“管理服务派”以为，物业公司提供的服务是管理，即服务是理念，管理是手段，管理与服务不可支解，是辩证的统一，物业管理可以称为物业管理服务
。
　　物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务
。详细说来，物业管理服务是指物业公司为了坚持物业和公共设施完好、情形整齐优美、公共秩序优异、物业使用清静，向业主或者使用人提供的一种服务活动
。物业管理的服务内容是指物业共用部位、共用装备的使用管理、维修和更新；物业管理区域内公共设施的使用管理、维修和更新；电梯、水泵等衡宇装备的运行服务；保洁服务；保安服务；物业维修、更新用度的账务管理；物业档案资料的保管等对物的管理，也有对人的不当使用物业行为的管理，如业主破损公共秩序，野蛮装修，违章搭建，破墙开店等行为，物业公司就要出面阻止，增强管理，在管理中体现服务
。
　　在一些物业管理先进的国家，物业管理企业是宽大业主的“大管家”，它不肩负详细作业行为，由于其下属的住房维修、装饰、清洁、保安、绿化、电梯养护等专业公司实力很强，物业管理企业只要凭证业主对物业管理的服务要求，以左券形式聘用响应的专业公司，而业主与专业公司则不爆发条约关系
。中国引进的也是管家式服务，提倡“以人为本”，是一种大社区管理
。对少数行为不规范的人的管理，是对大大都人的服务，是更普遍的“以人为本”
。
　　虽然物业管理重在管理，可是一定要有服务的理念
。只讲管理不可，有的小区为了管理，不允许出租车进入小区，下雨天，业主带着大包小包回家，一律在小区门口下车；拉货回家，业主要在小区外卸货搬回家；家里有病人要去医院，出租车也只能在小区外期待，病人步行出小区，还美其名曰是小区管理的需要
。这种管理缺少服务意识
。物业管理只讲服务也不可，有人提出业主永远是对的，业主的需求就是服务的内容，这种“泛服务论”助长了部分业主自我意识的太过膨胀，有人说这样做作育了一批“刁民”，一点也不过分
。若是业主违章搭建，物业公司怎样服务
？若是业主破墙开店，物业公司只能管理，以维护小区的整体利益
。　
　　物业管理究竟要管理，照旧要服务，物业管理要在服务中增强管理，在管理中更好地服务
。物业公司的定位要定在管理和服务上，中心是服务，在服务中增强管理，在增强管理中更好地服务
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